从感情始，以感情终！面试必胜守则，让雇主留下好印象……

履历之外，更能看出契合度。




―― 帕蒂．麦考德网飞公司前人力资源总监

职场上，一位求职者是否会被录取，其实是雇主的一个感性的决定。

在求职的竞技场上，人资的办公桌上或者电脑里总是堆积或储存着如雪片一样多的简历。如果雇主只是单纯地做理性客观的判断，那么他们只需要对比所有简历中的资讯， 找到那个资质和经验最匹配岗位要求的人即可。在科技突飞猛进的今天，人工智慧可以完美地完成这个动作。

可是，实际情况远非如此，通常雇主还要求进行一次面试。这就说明雇主需要感性判断，来决定最终的录取人选；并且人们发现，雇主瞬间决定的变数很大，常常不按常理出牌。有时他做的决定在旁人看来是冲动的、非理性的，甚至是疯狂而无法理解的。他可能并不在乎你的过去，并不在乎你的专业或资格证书，而是与你的一番谈话让他觉得想和你共事。

我们也可以做一个有趣的比喻，招聘就像找对象，这个决定是从感情开始，以感情结束的。中间可能会有理性的思考，而理性不过是提供辅助工具，感性才是真正影响决策的因素。

其实，面试不过是一场对话，你完全可以用协同互动的对话来打开他的感性阀门。全球知名职业导师理查德．尼尔森．鲍利斯在《你的降落伞是什么颜色》一书中建议： 面试者遵循50/50原则以及二十秒到两分钟原则。50/50原则指的是，面试者用一半的时间听，用一半的时间说。二十秒到两分钟原则指的是，面试者在回答问题时，要把回答的时间控制在两分钟以内。我的理解是：一方面，你在回答问题时，不要用简单的“是”或“否”或一个关键词，而要多说几句；另一方面，你的回答不要超过两分钟──哪怕是再复杂的问题，你也要在两分钟内回答清楚。你如果做不到，就说明自己还没有想清楚。

面试交谈该怎么谈？我分三个阶段来教你── 进门入座后，展开谈话中，出门离去前。

进门入座后

你在进门入座后，需要向面试官展示一个轻松自然的开场。你可以依照以下三个思路。

思路一，谈谈房间中摆放的物件或办公室环境。

你可以在入座后赞美窗外美丽的城景：“哇，整个外滩的景色一览无遗，很向往贵公司的高度和视野啊！”

你可以看着他办公桌上的薄荷牛奶糖，夸赞道：“王主任，您真是一个注重细节的人，这款糖可是办公室最受欢迎的零食，超级提神，我第一次吃的时候，感觉凉得就像去了一趟南极。”

思路二，说说来此地途中的趣事。

你们楼下的桂花树好香，香中带甜，这正是十月上海的味道啊！

我居然在你们这条路上看见有人卖那种长长的爆米花，我还以为自己这辈子再也见不到这种零食了，我们这个科技园真是现代和传统的无缝接轨啊。

思路三，提提中间人。

早就听我的师姊提起过您，她对您赞不绝口。她进入贵公司营业部五年了，您一直是她暗自追赶的榜样。

我的朋友王××当年也是您面试的，他对您很感恩，说您当时提醒他的那几句有关职场发展路径的建议，一语中的。

我是通过李××知道我们部门有这个职位空缺的。李××是我的健身伙伴，健起身来和工作一样拼命！

展开谈话中

你胜过其他候选人，可能不是因为你能力强，而是因为你准备得最充分，你对话的姿态最大胆。

你准备充分体现在你对这四大主题的了解：行业、公司、职位、个人。

你的大胆态度体现在：你不仅要围绕这四大主题来做阐述，还应该围绕这四大主题去询问其他人。别忘了50/50原则。他们在面试你，你也在面试他们。你说话和问问题的时间，约等于他们说话和问问题的时间。

具体该怎么谈？我们就围绕这四大主题来谈。不管面试官有没有问到，你都应该主动提及，不能遗漏── 行业、公司、职位、个人。

第一，聊行业── 时钟计画聊出上天视角。

还记得我前面介绍的时钟计画吗？你可以将话题放在三个时段中聊。比如，如果你们所在的行业是在线教育，那么你可以用时钟计画这样聊：

过去，在线教育是凭借价格优势吸引用户的；如今，互联网技术升级了，在线教育能打破空间的障碍，让用户与专家或外教更自由地互动；未来，随着各种类型的移动端学习App不断被推出，以及各年龄段成人逐渐养成的终身学习的习惯，我认为在线教育会因为其碎片化和方便灵活吸引更多用户。

再比如， 你们所处的行业是零售业，你可以用时钟计画这样聊：

过去，电商和实体零售水火不相容，双方相互竞争；如今，传统电商纷纷抢滩线下，而实体零售加速互联网转型，电商和实体零售不再分庭抗礼，而是合作共赢；未来，我觉得这种相生相伴的格局会继续下去，尤其是在开发城镇和农村市场这个新风口上，农村电商和农村门店会一起把这块蛋糕做大。

在你说完以后，你该怎样问问题呢？

你可以针对行业发展趋势提出两种截然相反的问题：哪些是变化的？哪些是不变的？比如：

我想冒昧请教您，随着移动直播、大数据、人工智慧这些在线技术的升级，未来五年到十年，成人教育领域可能会经历什么变化？

一个相反的问题：

我想冒昧请教您，随着移动直播、大数据、人工智慧这些在线技术的升级，未来五年到十年，成人教育领域不管怎样发展，哪些要素是永远不会变的？

第二，聊公司── 剥洋葱皮，逐层深入法。

我们之前介绍的三层洋葱皮聊天法很适合用来聊公司。你可以由外到内剥下三层洋葱皮：资讯、观点、感受。也就是说，先说你在资讯层面对这个公司的了解，然后说你是怎样看待这些资讯的，最后分享一下你的感受。

面试前，请仔细研究面试公司的官网主页，并搜索一切有关该公司的新闻，你要能说出公司的价值观（这也正是你仰慕该公司的原因），公司过去五年经历过的重大变化，公司的盟友或对手的特点。你需要在面试官问出“你了解我们公司吗”这个问题之前，主动地表达出你对他们公司关注已久，并且表现出你有自己的洞察力。说完后，你记得要谦虚地问问对方，自己这样的理解对不对。比如：

听说贵公司去年给了员工们很多资源，让他们有开发新产品的自由，让他们享受到创业的乐趣。（以上是资讯）在这种模式下，我觉得能留在公司里的人，都是自愿地奉献青春和热血的人。（以上是观点）我最欣赏贵公司的两点是真诚和热爱。真诚，踏踏实实地做禁得起检验的产品，和用户交朋友；热爱，激发每个员工做自己喜欢做的​​事情。（以上是感受）不知道我的观察对不对？（以上是谦虚的询问）

再比如：

去年三月，贵公司召回所有疑似受污染的产品。（以上是资讯）我认为召回产品的举动短期内让公司遭受了损失，长期来看，这的确是一次践行价值观的好机会。贵公司在股东、员工、客户三者的排序中，把客户排在了第一位。（以上是观点）我之前有过创业经验，非常认同把客户放在首位的公司，我也一直在寻找这样的公司。（以上是感受）您觉得我找对地方了吗？（以上是谦虚的询问）

第三，聊职位── 借力打力。

提前了解一下这个职位在整个组织里的功能、价值。你在讲述时，可以尝试用类比的方式── 如此做类比能让人印象深刻。比如，你应聘一家管理咨询公司的顾问职位，你说道：

我理解的顾问工作，就是根据企业客户的营养需求和口味需求，去配一桌大菜。他需要找到厨子，也就是培训师，他还需要找到最新鲜的原料，也就是最先进的管理或测评工具，以及合适的时间和场地。各方配合，让这场宴会的宾主尽欢。

如果你应聘一家公司的产品经理职位：

我觉得产品经理就像足球队的中场，他是全场最有活力的那一位。他在教练，也就是您的指导下，调配资源，控制节奏，保持球的控制权在我方，并将能量传递给每一位队友。

如果你应聘一家公司的软体设计师：

我一直把自己看作一个魔法帽，能变出神奇的小兔子或喷出漫天飞舞的纸钞，而工程师是魔法师。也就是说，要让奇迹发生，魔法帽必须让魔法师知道自己的魔力―― 不仅要让他知道这个帽子有什么魔力，还要让他知道为什么要有这样的魔力。只有当工程师真正赞同这个设计提案值得被开发出来后，奇迹才会发生。

谈过自己的见解后，你可以问对方：“我想请问一下，您心目中最能胜任这个岗位的人是什么样的？”

不要小看这个问题，这是一个能让局势发生大逆转的问题。也许考官过去都还没有仔细从容地思考过这个问题，或者用人部门和人力部门也还没有机会在这个问题上达成一致。你的问题将力量赋予了对方，让他们从容地梳理出甄选标准。更关键的是，你能借此发力，针对他们的标准，一项一项地往自己身上套。

对方说：“我们希望这个客服代表职位的候选人正好有类似的工作经验，这样他能很快上手。”

你接话道：“我是换行不换岗。虽然没有在快销行业工作过，但之前的岗位和我们现在的岗位是同一个性质的。之前的工作很好地锻炼了我面对客户时的应变能力，我也接受过客服人员心理方面的专业培训。”

如果他说：“我们期望这个职位的继任者有感染力，能用热情感染整个团队。”

你接话道：“完全赞同。一个团队的成功，不在于每个成员有多么能干，而在于团队成员之间的和谐互动。在之前的公司里，我善于组织团体活动，我知道怎样利用游戏、音乐、大自然、美食、奖品等，激发大家参与、互助、交流、学习。”

如果对方说：“我们希望的是有管理经验的人来直接上任。”而你之前只做过工程师，恰恰没有管理经验，那怎么聊呢？

你要努力地找到你和这份管理工作特质的相通之处：“作为工程师，我热爱创造。我知道这份工作意味着，从个人创造到指导团队一起创造。我知道工程师的语言，我有创造的经验，我和团队的沟通会顺畅高效，这个职位和我非常匹配。”

瞧，在借力打力的过程中，你毫不费力地将自己推销出去了。所以，在谈到职位这个主题时，你一定要记得问这个关键问题：您心目中最能胜任这个岗位的人是什么样的？

第四，聊个人── 用STAR法来做真实的吹嘘。

“介绍一下你自己吧。”这是几乎每次面试里都会提的问题。

这个时候千万不要背诵履历，因为他们手里正拿着你的履历；而且，我们生活在一个互不信任的时代，我不相信你履历上罗列的功绩，我也不相信你的自我吹嘘。我只相信自己的眼睛在此时此刻的观察。

怎样做才是最真实地绽放自己？不要抽象，要具体；不要描述，要资讯。因此，应该谨遵STAR呈现法：Situation（当时的情境）、Task（你的任务）、Action（你的行动）、Result（产生的结果）。举几个例子：

你与其说“我擅长团队建设”，不如说“我刚担任部门经理时，每年员工的离职率是百分之二十五。我开展了员工满意度调查和总经理信箱活动，建立了导师带人制，并坚持每周一次的员工交心会。今年，员工离职率降到百分之十”。

你与其说“我有为全公司更新后台操作系统的经验”，不如说“当时我们更新了一套业内最先进的Athens系统，我的任务是让所有同事在半个月内熟悉掌握新软体系统。我设计和组织了全日制培训，综合利用公司内部培训师资源、线上课堂和岗上指导。半个月后，百分之九十六的同事表示能用新系统完成工作”。

如果你能娴熟地使用STAR法，你的能力就不会显得子虚乌有，而是给人更真实的感觉。正如美国行销专家伊恩．奥特曼所说的：“不要告诉别人你能做什么，而要告诉他们你解决了什么问题。”

面试结束后

在面试结束后，起身离开前，你怎样留给面试官一个华丽的背影？有智慧的人不会把关系止于这一次会面，而会将这一次会面看作漫长缘分的开端。你可以说：

不管我们这次有没有机会成为同事，只要我们都还在这个行业，以后肯定还会有交集，我非常期待那一天。如果有什么我可以帮到您的，不管是职业上的，还是生活上的，请一定告诉我，我一定尽力相助。

这是一种超出面试范围的道别，是一个有格局的道别。

当你走出门后，面试官扶了扶眼镜，低头爽快地在你的资料上标上一个星号，你成功了！

你的成功仅仅是因为你的背景最契合这个职位吗？

不，可能你的人格魅力打动了他，他相信你的魅力同样可以征服整个团队；或者你认真的前期调查和深入的思考感动了他，他相信你哪怕没有本行业的直接经验，也是一位快速学习者。

如果他标的那个星号并不代表你最终被录取，难道你就失败了吗？不，你同样成功了。

也许你广泛的涉猎和独特的视角启发了他，他想进一步认识你，想和你有更多的交流。哪怕他给出的答覆是“不”，那也只是“现在不”、“我这里不”。以后有机会，他还会想起你，或者周围有合适你的机会，他会推荐你……